FAQ

1. Qu’est-ce que Snubox ?
Snubox est une boutique spécialisée dans la vente de sachets de nicotine sans tabac (aussi appelés "nicotine pouches"). Nos produits offrent une alternative moderne, discrète et puissante aux formes traditionnelles de consommation de nicotine.

2. Est-ce légal en France ?
Oui, les produits que nous vendons ne contiennent pas de tabac, ce qui les distingue des produits interdits comme le snus traditionnel. Toutefois, la vente est strictement interdite aux mineurs et nous respectons toutes les réglementations en vigueur.

3. À qui s’adressent vos produits ?
Nos produits sont réservés aux adultes majeurs consommateurs de nicotine, en particulier les utilisateurs expérimentés. Nous déconseillons leur usage aux non-fumeurs, aux femmes enceintes ou allaitantes, et à toute personne sensible à la nicotine.

4. Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France. D’autres destinations européennes pourront être ajoutées prochainement.

5. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24h à 48h. La livraison standard en France prend en général 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.

6. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), Apple Pay, et d'autres moyens sécurisés via notre partenaire de paiement Shopify.

8. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont cryptés et 100 % sécurisés grâce à des protocoles SSL. Aucune information bancaire n’est stockée.

9. Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les sachets de nicotine ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Toutefois, en cas d’erreur ou de produit défectueux, contactez-nous sous 14 jours pour une solution rapide.

10. Comment faire une réclamation ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@snubox.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné. Nous traiterons votre demande sous 48h.

11. Comment utiliser un sachet de nicotine ?
Placez simplement le sachet entre votre lèvre supérieure et votre gencive. Laissez agir entre 10 et 45 minutes selon vos préférences. Ne mâchez pas et n’avalez pas le sachet.

12. Est-ce dangereux ?
La nicotine est une substance hautement addictive. L’usage abusif peut entraîner des effets indésirables. Nos produits ne doivent jamais être utilisés par des mineurs ou des non-consommateurs.

13. Quelle est la durée de conservation des produits ?
Nos produits se conservent jusqu’à 12 mois après la date de fabrication. Gardez-les dans un endroit frais, sec et hors de portée des enfants.